SINNOBIIT & Digital Solution
ID EN 中文
KETENTUAN

Terms of Service

Ketentuan ini membantu calon klien memahami cara SINNOBI menerima permintaan, menganalisa kebutuhan, menyusun penawaran, menjalankan pekerjaan, dan mengelola perubahan ruang lingkup.

Transparan sejak awal Berbasis kesepakatan Dokumentasi rapi

Konsultasi awal

Klien menyampaikan kebutuhan, lokasi, target, kendala, dan informasi pendukung melalui kanal resmi.

Analisa kebutuhan

SINNOBI meninjau ruang lingkup, tingkat urgensi, kebutuhan teknis, dan kemungkinan pendekatan solusi.

Penawaran kerja

Harga, durasi, deliverable, dan batas pekerjaan dikonfirmasi melalui penawaran atau kesepakatan tertulis.

Eksekusi & tindak lanjut

Pekerjaan dijalankan sesuai lingkup yang disetujui, lalu ditutup dengan komunikasi progres atau dokumentasi.

01

RUANG LINGKUP LAYANAN

Layanan SINNOBI dilaksanakan berdasarkan kebutuhan, ruang lingkup pekerjaan, waktu, dan kesepakatan dengan klien.

  • Layanan dapat mencakup website, IT support, jaringan, sistem elektronik, training, servis, maintenance, procurement, dan field support.
  • Ruang lingkup final mengikuti hasil diskusi, survey bila diperlukan, dan penawaran yang disetujui.
  • Pekerjaan di luar ruang lingkup awal akan dibahas sebagai tambahan pekerjaan.
02

KONSULTASI & PENAWARAN

Informasi awal dari klien digunakan untuk menyusun arahan solusi. Harga, durasi, dan deliverable final mengikuti hasil analisa dan penawaran yang disetujui.

  • Informasi awal digunakan untuk menentukan arah solusi, bukan sebagai final commitment pekerjaan.
  • Estimasi harga dan durasi dapat berubah jika data, lokasi, kompleksitas, atau kebutuhan teknis berubah.
  • Pekerjaan dimulai setelah scope, jadwal, dan ketentuan pembayaran disepakati.
03

DOKUMENTASI & AKSES

Untuk pekerjaan teknis tertentu, klien perlu menyediakan akses, data, perangkat, atau informasi yang dibutuhkan. SINNOBI akan menjaga kerahasiaan informasi klien sesuai kebutuhan pekerjaan.

  • Klien bertanggung jawab menyediakan akses, data, akun, perangkat, ruangan, atau person in charge yang dibutuhkan.
  • SINNOBI menjaga kerahasiaan akses dan informasi sesuai kebutuhan pekerjaan.
  • Dokumentasi teknis disiapkan sesuai jenis layanan, kompleksitas, dan kesepakatan deliverable.
04

PERUBAHAN PEKERJAAN

Perubahan ruang lingkup setelah pekerjaan berjalan dapat memengaruhi waktu, biaya, dan prioritas pengerjaan.

  • Perubahan fitur, lokasi, jadwal, volume pekerjaan, atau kebutuhan teknis akan ditinjau ulang.
  • Tambahan pekerjaan dapat memengaruhi biaya, timeline, prioritas, dan sumber daya.
  • Perubahan sebaiknya dikonfirmasi tertulis agar tidak terjadi perbedaan pemahaman.
05

JAM OPERASIONAL

Jam operasional resmi adalah Senin - Sabtu, 09:00 - 17:00 WIB. Permintaan di luar jam tersebut dapat dibahas sesuai urgensi dan ruang lingkup.

  • Komunikasi reguler mengikuti jam operasional resmi.
  • Kebutuhan mendesak dapat dibahas berdasarkan urgensi, ketersediaan tim, dan ruang lingkup.
  • Jadwal kunjungan, remote support, atau onsite support dikonfirmasi sebelum pekerjaan dilakukan.
Klarifikasi

Ada kebutuhan yang belum tercakup?

Hubungi SINNOBI agar scope, jadwal, akses, dan deliverable dapat dibahas sebelum pekerjaan dimulai.

Kontak